大視野 | 400多位職工與新加坡醫(yī)院管理專家面對(duì)面……

3月11日，我院舉辦醫(yī)院管理專題培訓(xùn)班，邀請(qǐng)來(lái)自新加坡國(guó)立大學(xué)醫(yī)院的管理專家張峰先生來(lái)院授課。全體衛(wèi)技人員以及中層干部等共計(jì)400余人認(rèn)真聆聽(tīng)，反響熱烈。

當(dāng)天，張峰作《新加坡醫(yī)療系統(tǒng)及國(guó)大醫(yī)院》的講座，介紹了新加坡醫(yī)療體制概況、改革的重點(diǎn)和面臨挑戰(zhàn)，重點(diǎn)介紹了新加坡國(guó)立大學(xué)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理模式，讓與會(huì)人員學(xué)到許多可借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

在《醫(yī)患溝通》專題培訓(xùn)中，他從醫(yī)患溝通的含義、特點(diǎn)、現(xiàn)狀等方面入手，分別講述了狹義和廣義的醫(yī)患溝通的方式與渠道，傳授溝通技巧，并通過(guò)參與游戲，讓大家更加清晰患者想要什么，明白有效溝通真正含義，促進(jìn)大家在服務(wù)理念上有了新的提升。他指出，醫(yī)患溝通與醫(yī)院環(huán)境、服務(wù)能力、交流方式密切相關(guān)，第一印象很重要。良好的醫(yī)患溝通，要從病人角度出發(fā)，投其所好，直奔重點(diǎn)，提供積極、理解的信息，還應(yīng)“主動(dòng)出擊”，有利于化解矛盾，增加人們對(duì)醫(yī)院的信任。

據(jù)了解，新加坡國(guó)立大學(xué)醫(yī)院成立于1985年，是新加坡首家擁有附屬醫(yī)療學(xué)術(shù)中心的醫(yī)院，在新加坡國(guó)內(nèi)享有極高的榮譽(yù)，醫(yī)療技術(shù)處于整個(gè)行業(yè)的尖端，服務(wù)水平得到患者的高度認(rèn)可。醫(yī)院環(huán)境優(yōu)雅、舒適，擁有31個(gè)病區(qū)、7000多名員工、1200多張床位，是新加坡最大的國(guó)立三甲醫(yī)院之一，也是新加坡首間被國(guó)際聯(lián)合委員會(huì)認(rèn)證的醫(yī)療學(xué)術(shù)中心。張峰先生在該院從事高層管理工作多年，在新加坡醫(yī)療體制、臨床與服務(wù)質(zhì)量管理、醫(yī)院管理等方面造詣?lì)H深。

講座不但讓與會(huì)人員學(xué)到了國(guó)外先進(jìn)的管理理念，還開(kāi)闊了思維與眼界，為醫(yī)院更好、更快的發(fā)展注入新動(dòng)力。大家紛紛表示，將在今后的工作實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，正確運(yùn)用科學(xué)管理策略和方法，為醫(yī)院發(fā)展作出不懈努力！

近年來(lái)，我院通過(guò)“送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，加強(qiáng)職工培訓(xùn)。2017年舉辦各類(lèi)學(xué)術(shù)與管理講座160多次，其中邀請(qǐng)外來(lái)專家來(lái)院講座70次，參加繼續(xù)教育及各級(jí)年會(huì)達(dá)550人次，力求從職業(yè)素養(yǎng)、管理理念、拓展意識(shí)等方面，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)，努力改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。